POLÍTICA DE PRIVACIDADE - PLATAFORMA DE SERVIÇOS CAPITAL TÁXI

 

Essa Declaração de privacidade possui finalidade de estabelecer as regras sobre o uso, armazenamento e tratamento dos dados pessoais e informações coletadas de todos os USUÁRIOS da Plataforma Capital Táxi, tendo como responsável pelas informações dos usuários a empresa RÁDIO TÁXI CAPITAL FORTALEZA LTDA, sociedade de responsabilidade limitada, estabelecida no Brasil, com sede na Rua vinte e cinco de março, 149, Bairro Centro, CEP 60.060-120, Fortaleza/CE, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda (CNPJ/MF) sob nº. 63.303.267/0001-78, simplesmente denominada de Capital Táxi.

 

Esta Declaração de privacidade relacionada às informações do cliente e do usuário (“Declaração de privacidade”) se aplica à Capital Táxi, nossos demais aplicativos e sítios de internet, excluindo-se os sites de nossos parceiros de negócios ou qualquer outro terceiro, mesmo se seus sites estiverem vinculados a nosso site.

 

Recomendamos que você revise as declarações de privacidade de outras partes com as quais você interage.

 

Esta política se aplica a todos os USUÁRIOS, especificamente a:

 

• Clientes: aqueles que acessam ou se cadastraram na plataforma Capital Táxi independente de adquirirem bens ou serviços através da plataforma;
• Prestadores de Serviços: pessoas jurídicas (contratada) que possuem um contrato de prestação de serviços de atendimento técnico em favor dos clientes com a Capital Táxi (contratante) e que serão remunerados pelos serviços prestados;
• Técnicos: aqueles que se cadastram na plataforma e sujeitam o cadastro a aprovação junto a administração da plataforma, os técnicos contratados pela Capital Táxi para atendimento aos clientes e os técnicos indicados pelos prestadores de serviços (terceiro interveniente anuente);
• Terceiro Interveniente anuente: aqueles técnicos cadastrados na plataforma que possuem vínculo com o Prestador de Serviços e que irão fazer o atendimento a nossos clientes.

 

Essa Declaração de privacidade descreve as Informações pessoais que coletamos de nossos clientes e usuários on-line ("você").

 

Essa Declaração de privacidade traz a descrição sobre as informações que coletamos, sobre como usamos as informações pessoais, sobre a divulgação de informações pessoais, sobre como você pode acessar suas informações, sobre a coleta e uso de informações pessoais de crianças, sobre sua autorização acerca da utilização das informações nos recursos de mídia social, sobre as alterações nesta declaração de privacidade e sobre como entrar em contato conosco.

 

Nós da Capital Táxi temos como missão a prestação de serviços de excelência, assim como lhe proporcionar experiências cada vez melhores ao contratar conosco. E para isto se realizar, utilizamos os seus dados como parte dessa nossa missão. Essa política descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as suas informações.

A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para a Capital Táxi. Portanto, recomendamos que você conheça melhor as nossas práticas e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

 

AO ACESSAR QUALQUER SITE OU PLATAFORMA DA CAPITAL TÁXI, VOCÊ CONSENTE, DE FORMA LIVRE E EXPRESSA, QUE SEUS DADOS E INFORMAÇÕES SEJAM COLETADOS, ARMAZENADOS, TRATADOS E COMPARTILHADOS, DECLARANDO QUE ESTÁ CIENTE E QUE ACEITA AS REGRAS DISPOSTAS NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

 

Ao se cadastrar na Capital Táxi, o Usuário declara sob as penas da lei que é plenamente capaz para exercer e gozar de todos os Serviços. Contudo, os Usuários menores de 18 anos deverão obter o consentimento expresso de seus pais, tutores ou representantes legais para utilizar os Serviços, conforme as disposições dos Termos e da Política de Privacidade da Capital Táxi. Nestes casos, os pais, tutores ou representantes legais serão plenamente responsáveis também pelo acesso a Capital Táxi por parte de crianças e adolescentes, sem a devida obtenção de autorização prévia. Cabe a eles a integral responsabilidade pela fiscalização das atividades e conduta dos respectivos menores sob sua tutela, bem como ciência da integralidade dos presentes Termos.

 

 1. Coleta de Dados

 

As informações pessoais do usuário poderão ser solicitadas, sem limitação, quando você usar nossos sites, solicitar cotações, serviços, suporte, testes, whitepapers ou informações; quando fizer o login ou alteração em nossa plataforma; quando fizer pedidos de serviços ou registrar-se para eventos; quando cadastrar ou solicitar um cartão de crédito ou financiamento; quando participar de pesquisas, concursos ou outras atividades promocionais on-line ou em qualquer outro local; quando inscrever-se para boletins informativos, programas da Capital Táxi, e-mails promocionais ou outros materiais; quando cadastrar-se como técnico, prestador de serviço ou como terceiro interveniente anuente ou quando entrar em contato conosco.

 

As Informações pessoais que solicitamos podem incluir, sem limitação, seu endereço de e-mail, nome, endereço residencial e número de telefone, login e senha, número do registro civil, da carteira nacional de habilitação, data de nascimento, fotografia e assinatura. Se você fizer uma compra, poderemos solicitar o número de seu cartão de crédito e suas informações para cobrança, como dados bancários.

 

Pode ser solicitado que os candidatos a técnico, prestador de serviço ou a terceiro interveniente anuente forneçam informações, como formação educacional, experiência de emprego e interesse no trabalho. Também podemos coletar informações demográficas, como informações sobre seu negócio ou empresa, idade, sexo, interesses e preferências. Também podemos coletar dados acerca de histórico e antecedentes criminais, desde que permitido por lei.

 

Os formulários que você escolher preencher indicarão se as informações solicitadas são mandatórias ou voluntárias.

 

Também podemos coletar certas informações do navegador que você usou para entrar em nosso site, como seu endereço de Protocolo de Internet (IP), tipo e idioma do navegador, tempos de acesso, o URL (Uniform Resource Locator, Localizador Uniforme de Recursos) do site que o enviou para o nosso site e para qual URL você navega de nosso site se clica em um de seus links.

 

Para poder realizar o serviço solicitado, nós coletaremos informações acerca da sua localização ou da localização de onde deseja que o serviço seja prestado. Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no App Capital Táxi, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.

 

Para os fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral e assim utilizada.

 

Além dessas informações que você nos fornece, nós podemos coletar algumas informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa a Capital Táxi. Dentre essas informações estão endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, redes Wi-Fi, número de telefone, entre outras que poderão ser coletadas pela Capital Táxi.

 

2. Segurança

 

O Capital Táxi usa os dados dos USUÁRIOS para ajudar a manter a segurança e a integridade de todos que utilizam a plataforma como por exemplo:

 

• Fazer uma triagem de prestador de serviços, técnico ou terceiro interveniente anuente antes de autorizar que eles usem nossos serviços e em intervalos subsequentes, inclusive a revisão da checagem de antecedentes quando permitido por lei, para evitar que motoristas inadequados usem nossos serviços.
• Usar dados dos aparelhos dos prestadores de serviços, técnico ou terceiro interveniente anuente para identificar comportamentos baseados em avaliações dadas por outros clientes e verificar se eles estão cumprindo nosso padrão de atendimento e conscientizá-los a esse respeito.
• Nosso recurso de confirmação de identidade, que solicita que os prestadores de serviços, técnico ou terceiro interveniente anuente, uma “selfie” para ser aprovado na plataforma de serviços.
• Usar dados do aparelho, de localização, de perfil, de utilização, entre outras, para evitar, detectar e combater fraudes e atividades perigosas. Isso inclui o processamento desses dados, em certos países, para identificar práticas ou padrões que indicam fraude ou risco de incidentes relacionados à segurança. Também pode incluir dados de terceiros. Em certos casos, esses incidentes podem levar à desativação por meio de decisão automatizada.
• Usar avaliações de usuários para incentivar a melhoria e justificar a desativação daqueles que não atinjam a pontuação mínima. O cálculo e a desativação podem ser feitos por decisão automatizada.
• Todas as mensagens de dados e informações coletadas dos USUÁRIOS serão incorporados ao banco de dados da plataforma, sendo seu responsável e proprietário da Capital Táxi.
• Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível e criptografados, e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pela Capital Táxi. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o Ibyte Service se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados na plataforma.

 

3.      Suporte ao cliente

 

A Capital Táxi usa os dados que coleta (incluindo gravações de ligações para o suporte, com o seu conhecimento e consentimento prévios) para oferecer assistência quando o USUÁRIO entra em contato com nosso suporte ao cliente nas seguintes circunstâncias:

• Investigar e resolver seus problemas;
• Monitorar e aprimorar nosso atendimento;
• Encaminhar suas dúvidas ao especialista de suporte mais apropriado.

 

 

Dados de localização

Dependendo da forma de utilização da plataforma de serviços da Capital Táxi poderemos solicitar permissões do aparelho e coletar sua localização exata ou aproximada determinada por meio de dados como GPS, endereço IP e WiFi.

• Se o USUÁRIO for Prestador de Serviços, Técnico ou Terceiro Interveniente Anuente, coletamos dados de localização quando a plataforma está sendo executada, independente de estar aberto ou em segundo plano.
• Para todos os USUÁRIOS da plataforma que consentirem com o processamento dos dados de localização, a Capital Táxi coleta esses dados quando o app está sendo executado em primeiro plano. Em determinadas regiões, poderemos coletar esses dados quando a plataforma estiver sendo executada em segundo plano, se esta coleta estiver habilitada pelas configurações ou permissões do aparelho.

 

Dados de transação

Coletamos dados de transações relacionados à utilização dos nossos serviços pelo USUÁRIO, incluindo o tipo de serviço que você solicita ou oferece, dados dos seus pedidos, dados do local onde o serviço será executado, data e horário em que o serviço foi ou será prestado, valor cobrado, distância percorrida e forma de pagamento.

 

A Capital Táxi poderá compartilhar suas informações, mas não limitada, para fornecer serviços e dar suporte ou realizar transações que você tenha solicitado, o que inclui o compartilhamento com o técnico, o prestador de serviço ou o terceiro interveniente anuente, para que tenham grande capacidade de resposta para as suas necessidades.

 

Esse compartilhamento pode incluir solicitações relacionadas a serviços ou ofertas da Capital Táxi e suas filiais.

 

Compartilharemos suas informações somente com terceiros e parceiros comerciais que concordam em proteger suas informações pessoais e as utilizarem exclusivamente para os propósitos estabelecidos pela Capital Táxi. 

 

Dados de uso

Coletamos dados sobre como o USUÁRIO interage com os nossos serviços. Entre esses dados estão, por exemplo, datas e horários de acesso, recursos da plataforma ou páginas acessadas, falhas da plataforma e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites ou serviços de terceiros que você estava usando antes de interagir com os nossos serviços. Em alguns casos, fazemos essa coleta por meio de cookies, tags de pixels e tecnologias similares que criam e mantêm identificadores únicos, cabendo ao USUÁRIO configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades da plataforma poderão ser limitadas.

 

O USUÁRIO autoriza expressamente, no momento da aceitação desta Política de Privacidade, o uso de COOKIES pela plataforma da Capital Táxi em toda atividade de uso que for realizada ao usar nossa Plataforma.

 

A Capital Táxi usa suas informações pessoais para fornecer os serviços e dar suporte ou realizar as transações que você tenha solicitado; enviar comunicados a você, como informações sobre segurança do serviço, o status de sua transação, incluindo confirmações de pedidos, informações sobre serviços disponibilizados pela Capital Táxi e suas filiais; personalizar, analisar e melhorar nossos serviços (incluindo o conteúdo e os anúncios sobre nossos sites), tecnologias, comunicações e relacionamento com você; impor nossas condições de venda e termos do site; evitar fraude e outras atividades ilegais ou proibidas; proteger a segurança ou a integridade de nossos sites, negócios ou produtos ou serviços; ou de alguma outra forma, conforme divulgado para você no ponto de coleta.

 

As Informações pessoais coletadas podem ser armazenadas e processadas em qualquer local em que a Capital Táxi ou suas filiais mantenham unidades.

 

Dados do aparelho

Podemos coletar dados sobre os aparelhos e registrar atividades feitas pelos USUÁRIOS ao usar a plataforma , por meio de Logs, inclusive modelos de hardware, endereço IP do aparelho, sistemas operacionais e versões, software, nomes e versões de arquivos, idioma de preferência, identificadores únicos do aparelho, identificadores de publicidade, números de série, ações efetuadas pelo usuário na plataforma, páginas acessadas pelo usuário, datas e horários de cada ação e de acesso a cada funcionalidade da plataforma, session id do usuário, dados de movimento do aparelho e dados da rede móvel.

 

Dados de comunicação

Permitimos que os USUÁRIOS se comuniquem entre si através da plataforma da Capital Táxi, sites e outros serviços. Permitimos que os USUÁRIOS e administração da plataforma se comuniquem via Chat através da própria plataforma ou façam chamadas telefônicas. Essa comunicação é feita de uma forma sem revelar o número de telefone. Para prestar esse serviço, A Capital Táxi recebe alguns dados sobre as chamadas telefônicas ou mensagens de texto, incluindo a data, a hora e o conteúdo dessas comunicações.

 

Dados de outras fontes

• Feedback de usuários, como avaliações ou elogios.
• Usuários que fornecem seus dados pessoais em programas de indicação.
• Usuários que solicitam serviços para você ou em seu nome.
• Usuários ou outras pessoas que fornecem dados relativos a reclamações ou contestações.
• Parceiros comerciais da Capital Táxi com os quais o USUÁRIO cria ou acessa sua conta da plataforma de serviços, como prestadores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais, serviços de música sob demanda, além de apps ou sites que usam as APIs da Capital Táxi ou que a API da Capital Táxi usa (por exemplo, quando você solicita a localização de uma loja pelo Google Maps.)
• Seguradoras
• Prestadores de serviços financeiros;
• Empresas de transporte parceiras;
• Fontes abertas ao público;
• Prestadores de serviços de marketing;
• A Capital Táxi poderá combinar os dados coletados dessas fontes com outros dados que possui.

5.      Comunicação entre usuários

 

A Capital Táxi usa os dados que coleta para possibilitar a comunicação entre os USUÁRIOS. Por exemplo, o técnico pode enviar SMS ou ligar para o cliente para confirmar o endereço, ou um ponto de referência próximo ao local onde será executado o serviço. Esse contato será feito através da plataforma onde ele poderá pode ligar para o Cliente e pedir informações.

 

7.      Fornecer recursos e serviços

 

A Capital Táxi usa os dados que coleta para fornecer, personalizar, manter e melhorar seus produtos e serviços. Isso inclui usar os dados para:

• Criar e atualizar sua conta.
• Confirmar sua identidade.
• Viabilizar serviços, incluindo o processamento automático de seus dados para calcular a taxa de deslocamento quando o determinado serviço ficar fora da área de atuação de atendimento e ter a previsão de chegada e a distância do trajeto previsto, trânsito esperado e quantidade de serviços alocados para o mesmo técnico durante o dia.
• Viabilizar recursos de acessibilidade para ajudar pessoas com deficiências a utilizar nossos serviços, como os que alertam os USUARIOS sobre a surdez ou deficiência auditiva de prestadores de serviços ou técnicos, que permitem apenas SMS de usuários e para receber notificações luminosas de solicitação de viagem no lugar de alertas sonoros.
• Viabilizar recursos para personalizar a conta do USUÁRIO na plataforma, como a fidelização a um prestador de serviço ou técnico que realizou seu ultimo serviço;
• Processar ou intermediar os pagamentos desses serviços.
• Oferecer, obter, fornecer ou intermediar soluções de financiamentos e seguros relacionados aos nossos serviços.
• Acompanhar a execução do serviço;
• Viabilizar recursos que permitam a você compartilhar informações com outras pessoas, como quando você envia um elogio sobre um atendimento ou indica um amigo para usar a nossa plataforma.
• Realizar operações internas necessárias para prestar nossos serviços, inclusive para solucionar problemas de software e operacionais, conduzir análise de dados, testes e pesquisas, e monitorar e analisar tendências de uso e atividade.

 

8.      Pesquisa e desenvolvimento

 

A Capital Táxi pode usar os dados que coleta para fins de teste, pesquisa, análise e desenvolvimento de produtos. Isso nos permite melhorar e aumentar a segurança de nossos serviços, desenvolver novos recursos e produtos e mediar soluções financeiras e de seguros associadas aos nossos serviços.

 

9.      Disposições Gerais

 

As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo ao USUÁRIO verificá-las sempre que efetuar o acesso à PLATAFORMA.

 

10.  Procedimentos e exigências legais

 

Os dados dos usuários cadastrados na plataforma também poderão ser usados para investigar ou solucionar reclamações ou controvérsias relacionadas ao seu uso dos serviços, conforme permitido pelas leis vigentes, ou em resposta a solicitações de agências reguladoras, órgãos governamentais e inquéritos oficiais.

 

11.  Aceitação total dos termos

 

O USUÁRIO declara ter a capacidade legal, dando o seu CONSENTIMENTO expresso dos termos constantes desta Política de Privacidade, sendo que aceita a totalidade das situações reguladas neste documento.

 

12.  Lei Aplicável e Jurisdição

 

A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, sendo eleito o Foro da Comarca de Fortaleza/CE para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 

13.  Como entrar em contato conosco

 

Se você desejar entrar em contato conosco por qualquer motivo referente às nossas práticas de privacidade, escreva para o seguinte endereço: comercialcapitaltaxi1@gmail.com.